Отключите VPN
Проверьте, открываются ли сайты без VPN. Если нет, восстановите Wi-Fi или мобильную сеть.
Диагностика · 8 минут
VPN не подключается: что проверить
Не переустанавливайте всё сразу. Последовательная проверка помогает понять, где возникла ошибка: в интернете, конкретной сети, приложении, сервере или аккаунте.
01 / БАЗОВАЯ ПРОВЕРКА
Сначала отделите VPN от интернета
После каждого шага попробуйте открыть обычную страницу. Не выполняйте все действия одновременно.
Смените сеть
Сравните Wi-Fi и мобильный интернет. Так определяется ограничение конкретного провайдера или роутера.
Смените сервер
Отключитесь, выберите другой доступный сервер и подключитесь заново.
Перезапустите приложение
Полностью закройте приложение, откройте снова и обновите данные аккаунта.
02 / ПО СИМПТОМУ
Что означает поведение
Подключение долго остается в состоянии запуска
Сначала смените сеть, затем сервер. Если на мобильном интернете подключается, а на Wi-Fi нет, проверьте роутер и ограничения провайдера. Не создавайте много одновременных попыток.
VPN подключен, но страницы не открываются
Отключите VPN и подтвердите работу обычного интернета. Затем подключитесь к другому серверу. На телефоне временно отключите сторонний DNS-фильтр или другое VPN-приложение, если они включены одновременно.
Соединение разрывается в фоне
Проверьте ограничения батареи и фоновой работы. Режим энергосбережения может останавливать приложение после выключения экрана.
Ошибка появилась после обновления
Перезапустите устройство и убедитесь, что установлена официальная актуальная версия. Не загружайте установщик из сторонних каталогов.
Что передать поддержке
Укажите модель устройства, версию системы, тип сети, выбранный сервер и примерное время ошибки. Не отправляйте пароль, платежные данные и коды подтверждения.
03 / СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Проверка по устройству
Официальные страницы содержат особенности установки и подключения для каждой платформы.