Отключите VPN
Убедитесь, что интернет работает без VPN.
Инструкции FavoritVPN
Подключение без догадок
Начните с версии для своего устройства. Если соединение не появилось, пройдите короткую проверку ниже — от интернета без VPN до повторного входа и другого сервера.
01 / БЫСТРАЯ ПРОВЕРКА
Если VPN подключен, но интернета нет
Выполняйте действия по порядку и после каждого проверяйте обычную веб-страницу.
Смените сеть
Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом, если это возможно.
Выберите другой сервер
Отключитесь, выберите другой доступный сервер и подключитесь снова.
Войдите повторно
Обновите данные аккаунта и перезапустите приложение.
02 / ЧАСТЫЕ СИТУАЦИИ
Что делать
Не устанавливается приложение
Убедитесь, что загрузили версию для своего устройства с официальной страницы. Для Android может потребоваться разрешение на установку файла из браузера. Для Windows завершите старую версию перед запуском установщика.
Не подходит логин или пароль
Используйте восстановление пароля на странице входа. Не отправляйте пароль и код подтверждения сотруднику поддержки.
Сервер не подключается
Проверьте интернет без VPN, затем выберите другой доступный сервер. Если проблема остается, сообщите поддержке устройство, версию системы, название сервера и примерное время ошибки.
Подключение часто разрывается
Сравните работу по Wi-Fi и мобильной сети. Энергосбережение телефона может ограничивать приложение в фоне — разрешите ему работать без ограничений батареи.
Куда отправить сведения об ошибке
Напишите в @VPNFavorit_bot. Не публикуйте пароль, коды подтверждения и платежные данные.
03 / ПОДРОБНЕЕ
Руководства по частым ситуациям
Если коротких шагов недостаточно, откройте последовательную диагностику или материал о безопасности сети.