Диагностика · 6 минут

VPN отключается сам: что делать

Если VPN периодически пропадает или переподключается, причина обычно в энергосбережении, нестабильной сети или другом VPN-приложении. Проверьте пункты по порядку.

Официальная помощь →Написать в поддержку

01 / БЫСТРАЯ ПРОВЕРКА

Четыре шага

После каждого шага проверьте, сохраняется ли подключение.

Снимите ограничения батареи

На Android разрешите FavoritVPN работать в фоне без ограничений — пути есть в инструкции для Android.

Отключите другие VPN

Другое VPN-приложение, DNS-фильтр или защитный модуль антивируса может перехватывать подключение.

Сравните сети

Проверьте работу по Wi-Fi и по мобильному интернету. Так видно, связана ли проблема с конкретной сетью.

Смените сервер и обновитесь

Подключитесь к другому серверу и установите актуальную версию приложения.

Энергосбережение

Системы Android агрессивно останавливают фоновые приложения, особенно на Xiaomi, HONOR и Samsung. Это самая частая причина отключений после блокировки экрана.

Смена сети и слабый сигнал

При переходе между Wi-Fi и мобильной сетью соединение переустанавливается — короткая пауза нормальна. Частые разрывы на одной сети говорят о нестабильном сигнале или роутере.

Конфликт с другим VPN

Устройство поддерживает одно активное VPN-подключение. Если другое приложение включает свой VPN, FavoritVPN отключится.

Устаревшая версия

Исправления стабильности выходят в обновлениях. Android — актуальный APK, iPhone — TestFlight, Windows — установщик с сайта. Как обновиться — в инструкции по обновлению.

Нагрузка на сервер

Если проблема только на одном сервере, выберите другой из списка доступных.

Android

Снимите ограничения батареи и включите автозапуск, если он есть в настройках. Не очищайте FavoritVPN из списка недавних приложений через «ускорители» и очистители памяти.

iPhone

VPN продолжает работать после закрытия приложения — его обслуживает iOS. Если подключение пропадает, обновите FavoritVPN в TestFlight и проверьте другой сервер.

Windows

Спящий режим разрывает сетевые подключения. После выхода из сна проверьте статус в приложении и при необходимости подключитесь снова.

04 / ВОПРОСЫ

Частые ситуации

Короткое переподключение при смене сети — это ошибка?

Нет. При смене Wi-Fi на мобильный интернет и обратно VPN-соединение создаётся заново. Пауза в несколько секунд — ожидаемое поведение.

VPN отключается только ночью или после блокировки экрана

Это признак ограничений энергосбережения. Разрешите FavoritVPN работать в фоне без ограничений батареи.

Отключения начались после обновления

Перезапустите устройство и убедитесь, что установлена официальная актуальная версия. Если проблема остаётся, напишите в поддержку.

Что сообщить поддержке

Модель устройства, версию системы и приложения, тип сети, выбранный сервер и примерное время отключения. Пароль и коды подтверждения не отправляйте. Поддержка: @VPNFavorit_bot.

05 / ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ